Q. สามารถจัดส่งงานพิมพ์ใบปลิว 1,000 ชิ้นภายในช่วงเย็นวันถัดไปได้หรือไม่
A. ได้ครับ

“ความจริงใจ” เป็นคำที่เรานึกถึงเมื่อพูดถึงบริษัทนี้ บริษัทโคคุชิน (ไทยแลนด์) จำกัด ประกอบกิจการผลิตและรับพิมพ์วัสดุต่างๆที่มีความหลากหลาย เช่น วัสดุที่ใช้เพื่อการโฆษณา เช่น ป้ายประกาศหรือแผ่นพับ, เมนูหรือป้ายของร้านอาหาร และยังรับผลิตป้ายสำหรับติดตั้งหรือตกแต่งบูธงานจัดแสดงเฉพาะสำหรับแต่ละธุรกิจ เป็นบริษัทการพิมพ์ของญี่ปุ่นที่มีชื่อเสียงและประสบความสำเร็จอย่างมากในบรรดาบริษัทญี่ปุ่นในไทย เสน่ห์อย่างหนึ่งก็คือ การที่บริษัทมีคุณสมบัติซึ่งได้แก่ “รวดเร็ว” “คุ้มราคา” “มีคุณภาพ” ทั้ง 3 ประการครบถ้วน และจะยังคงรักษาบริการที่เป็นคุณภาพของญี่ปุ่นอย่างแท้จริงต่อไป หากท่านที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจแม้เพียงเล็กน้อยก็คงจะเข้าใจได้ว่าในประเทศไทยนั้น การที่จะรักษาคุณสมบัติทั้งสามให้อยู่ในระดับสูงได้เป็นเรื่องยาก และยังตอบสนองความต้องการที่ไม่มีเหตุผลของบริษัทลูกค้าด้วยความยืดหยุ่นมากอีกด้วย อันที่จริงพวกเรา THAI100 เองก็ได้รับความเอื้อเฟื้ออย่างมากจากบริษัทนี้เช่นกัน เราได้ให้บริษัทช่วยผลิตแผ่นกระดานดำที่ใช้ในงานเลี้ยงซึ่งจัดขึ้นปีละครั้ง อีกทั้งยังช่วยเก็บแผ่นกระดานซึ่งใช้เพียงปีละครั้งมาตลอดไว้ให้ด้วยครับ

มีหลายบริษัทที่ไว้วางใจบริษัทนี้ เพราะพวกเขาคิดว่า “Kokushin จะให้ความช่วยเหลือในยามที่ลำบาก” ความไว้วางใจและความสำเร็จที่เกิดขึ้นเช่นนี้ทำให้บริษัทมีชื่อเสียงมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันบริษัทได้เติบโตไปจนถึงเป็นบริษัทที่ถ้าเป็นผู้ที่ผลิตสิ่งพิมพ์สำหรับบริษัทมาก่อนไม่ว่าใครก็รู้จัก และแม้จะบอกว่าบริการของบริษัทนั้นมีคุณภาพที่ได้มาตรฐานอุตสาหกรรมการพิมพ์ในไทยก็ไม่ได้เกินความเป็นจริงเลย เบื้องหลังของความสำเร็จและการดำเนินงานของบริษัทนั้นเป็นเพราะว่ามีความเข้าใจ ยอมรับในความเป็นไทยและปรับตัวตามขอบเขตของตัวเอง

มีหลายบริษัทที่ไว้วางใจบริษัทนี้ เพราะพวกเขาคิดว่า “Kokushin จะให้ความช่วยเหลือในยามที่ลำบาก” ความไว้วางใจและความสำเร็จที่เกิดขึ้นเช่นนี้ทำให้บริษัทมีชื่อเสียงมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันบริษัทได้เติบโตไปจนถึงเป็นบริษัทที่ถ้าเป็นผู้ที่ผลิตสิ่งพิมพ์สำหรับบริษัทมาก่อนไม่ว่าใครก็รู้จัก และแม้จะบอกว่าบริการของบริษัทนั้นมีคุณภาพที่ได้มาตรฐานอุตสาหกรรมการพิมพ์ในไทยก็ไม่ได้เกินความเป็นจริงเลย เบื้องหลังของความสำเร็จและการดำเนินงานของบริษัทนั้นเป็นเพราะว่ามีความเข้าใจ ยอมรับในความเป็นไทยและปรับตัวตามขอบเขตของตัวเอง

ชาวไทยและชาวญี่ปุ่น ย่อมจะต้องมีความแตกต่างในเรื่องค่านิยมและวิธีคิดในการทำงานเป็นธรรมดา บริษัทญี่ปุ่นซึ่งเป็นลูกค้า ใช้เวลาอย่างเต็มที่กับพนักงานชาวไทยในการปรับมุมมองการทำงานเพื่อรักษาคุณภาพที่เป็นที่ยอมรับ โดยเฉพาะธรรมชาติของชาวไทยซึ่งไม่เคร่งครัดเรื่องการรักษาเวลา จึงได้ชี้แนะถึงความสำคัญในเรื่องการรักษาเวลาจัดส่งสินค้าให้กับพนักงานชาวไทยอย่างจริงจัง พวกเขาใช้เวลาพูดคุยกันดีๆ ว่าทำไมการรักษาเวลาจัดส่งสินค้าถึงเป็นเรื่องดีสำหรับลูกค้าและตัวพวกเขาเอง โดยไม่ใช่จากมุมมองผู้นำ แต่จากมุมมองเดียวกันกับชาวไทย คุณฮิรายามะกล่าวว่า “เวลาที่ได้รับคำพูดจากลูกค้าว่า “เร็วจัง ขอบคุณนะ” จะดีใจมากเลยใช่ไหมล่ะ อาจเป็นความชอบที่ไม่ค่อยดีสักเท่าไหร่ แต่ตอนที่ได้บอกพนักงานแบบนั้น ผมจะชอบมองสีหน้าของพวกเขามากเลยล่ะครับ” “ถ้าทำทุกอย่างโดยอยู่บนพื้นฐานก็จะไม่ล้มเหลว” “การส่งเสริมคนที่มีความสามารถ” บริษัทให้ความสำคัญกับสองคำนี้ในการปฏิบัติงานแต่ละวัน “ด้วยความช่วยเหลือจากชาวไทย เลยทำให้ผมทำงานอยู่ที่นี่ได้ ผมจะทุ่มเทในทุกๆวันถ้าหากทำให้ผู้คนใกล้ตัวเราซึ่งเป็นลูกค้าและพนักงานชาวไทยของบริษัทเรามีความสุขได้ไม่ว่าจะมากหรือน้อยครับ”คุณฮิรายามะกล่าว อาจพูดได้ว่าการทำงานเป็นทีมที่ทำให้เกิด “คุณภาพแบบญี่ปุ่น” ขึ้นได้นั้น ต้องข้ามผ่านความเป็นชาวไทยชาวญี่ปุ่นและสร้างความไว้ใจซึ่งกันและกัน